✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Ульяновске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Ульяновск

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Ульяновске

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний в Ульяновске, помогая адаптировать функционал системы под специфику регионального бизнеса. Мы настраиваем CRM-формы, автоматизируем воронки продаж и оперативно устраняем ошибки в работе бизнес-процессов, чтобы ваши сотрудники не теряли время на технические заминки. Специалисты студии работают в удаленном формате, что позволяет нам эффективно сопровождать проекты любой сложности независимо от вашего местоположения. Такой подход обеспечивает непрерывную работу облачных и коробочных версий продукта для организаций Ульяновской области. Мы берем на себя все задачи по обновлению модулей, настройке прав доступа и интеграции с внешними сервисами, сохраняя стабильность вашей корпоративной среды.

Компании в Ульяновске активно развивают онлайн-продажи и автоматизируют внутренние процессы, используя Битрикс24 и корпоративные сайты. Когда CRM начинает выдавать ошибки, не сохраняются сделки или сайт перестает корректно отображать каталог, бизнес теряет клиентов. Мы в студии AmSales берем на себя технические задачи: исправляем баги, настраиваем воронки продаж и обновляем функционал. Помогаем производственным предприятиям, логистическим фирмам и торговым компаниям Ульяновска работать стабильно, чтобы вы не отвлекались на технические сложности и фокусировались на развитии своего дела.

Мы работаем с клиентами из Ульяновска полностью удаленно. Такой формат позволяет оперативно решать задачи без лишних выездов. Процесс строится просто: вы ставите задачу через удобный канал связи, мы подключаемся через демонстрацию экрана для обсуждения деталей или запрашиваем доступы для анализа системы. Все изменения фиксируем и тестируем перед внедрением. Удаленный формат делает нашу работу прозрачной: вы видите каждое действие специалиста, а общение через созвоны помогает быстро синхронизироваться по приоритетам и текущим правкам без потери времени на дорогу.

При выборе подрядчика для поддержки IT-систем важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность погрузиться в специфику вашего бизнеса. Хороший партнер не просто исправляет ошибки, а задает уточняющие вопросы, чтобы понять, почему возникла проблема. Ищите тех, кто предлагает понятную схему постановки задач и готов обсуждать их голосом. Надежный исполнитель всегда подтверждает свои слова делом: демонстрирует результат в системе и объясняет, как избежать подобных сбоев в будущем. Мы в AmSales ценим такой подход и выстраиваем долгосрочные отношения с компаниями, которые ценят свое время и качество работы.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Ульяновска?

Мы обрабатываем входящие запросы в порядке очереди. Обычно берем задачу в работу в течение рабочего дня. Срочные вопросы по критическим сбоям, которые блокируют продажи или работу сайта, стараемся решать максимально оперативно, подключаясь к системе через удаленный доступ.

Нужно ли нам присутствие специалиста в офисе в Ульяновске?

Для качественной настройки Битрикс24 или доработки сайта физическое присутствие не требуется. Современные инструменты позволяют нам эффективно работать удаленно: мы проводим демонстрации экрана для обучения сотрудников, настраиваем доступы и оперативно вносим правки, находясь на связи в мессенджерах или по видеосвязи.

С какими типами сайтов и задачами по Битрикс24 вы работаете?

Мы занимаемся поддержкой корпоративных сайтов, интернет-магазинов и порталов Битрикс24. Помогаем с исправлением ошибок верстки, доработкой функционала, настройкой бизнес-процессов и интеграцией CRM с внешними сервисами. Если у вас возникла техническая проблема, просто опишите её нам - мы разберемся в ситуации.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00